伴随着客户服务需求和维权意识的不断提升，消费者维权日益成为金融机构赢得市场的重要软实力对于保险业来说，加强消费者权益保护也是其自身可持续发展的内在需求正因如此，各大保险公司都下大力气保护消费者权益百年人寿积极响应监管号召和市场需求，从机制到制度，从合规文化到金融素养教育，不断推进消费者权益保护的纵深化和常态化
践行主体责任，争做美好生活的守护者
百年人寿全面践行主体责任，高度重视消费者权益保护工作，深入落实各项监管要求，坚持取悦客户，服务客户的发展理念，通过建立健全消保主体顶层机制，加强业务全流程管控，开展消保专项培训和公众金融素养教育，提升线上线下服务体验等方式，积极开展消费者权益保护工作，不断提高消费者权益保护水平，真正落实以客户为中心
没有规则，方圆百年人寿从集中教育宣传活动，常态化消费者教育和创新性教育宣传活动三个方面入手，全面推进和落实管理层对消费者权益保护的规划和要求一方面，制定年度例行消费者权益保护工作计划，将消费者权益保护工作纳入内部绩效考核体系，另一方面，开展消费者权益保护监管自评，每季度更新和动态修订通过制度建设，不断提升消保工作和内控管理水平，推动企业消保工作高质量发展
以消费者保护为动力，推动优质服务持续改进。
打铁需要艰苦的工作以保护消费者合法权益为导向，百年人寿不断加强内部培训，将消费者权益保护文化与企业文化理念的践行相结合，通过总公司与分公司的联动，积极开展专业化，多元化的消费者权益保护专题培训，在员工中普及金融消费者八项权益和合规文化知识 提升全体员工的消费者权益保护意识和消费者保护能力，最终深度融入到业务发展和管理的方方面面 同时要求员工广泛听取消费者的反馈和建议，认真审视服务痛点，难点和节点，完善服务流程，规范服务行为，全面提升消保工作水平
消费者权益保护与公众金融素养密切相关为提升金融消费者的风险防范意识和能力，百年人寿针对监管要求重点宣传的一老一少人群，推出了针对老年群体的管好你的养老钱专项金融宣传计划，并针对老年群体策划了四个不同主题的系列宣传内容通过线上长图文，线下宣传页等方式，在内外开展老年群体宣传活动，目前已在339个线上网点投放老年群体宣传资料，覆盖线上5万余人
保护消费者权益一直在路上这既是对消费者利益的保障，也是对保险业自身高质量发展的保障只有不断加强保险消费者权益保护，真正落实以客户为中心，才能充分发挥保险风险保障功能百年人寿将积极践行以客户为中心的发展理念，建立完善的消费维权体系，实现消费维权与商业运营的协同发展，以高效，有温度的服务，努力成为人们美好生活的守护者
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