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，据澎湃新闻报道，一位江西的兰女士在网上投诉称自己的11岁儿子在一款游戏上向广东欢太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家长并不知情，且孩子的奶奶身患癌症，需要经常复查。
该女士还质疑孩子玩的这款游戏在OPPO商城一点就自动登入，因为买手机时实名认证了所以登入游戏时不需要再次认证。
兰女士多次沟通后，商家同意可以退款60%，但兰女士方面拒绝接受这一方案。
对于这起投诉，广东欢太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。但欢太方面表示也只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。
据悉广东欢太科技有限公司为OPPO手机提供软件商店服务，广东欢太科技有限公司与OPPO这两家公司在天眼查平台上并无直接的股权关系，但广东欢太科技有限公司的实际控制人段要辉在OPPO的母公司广东欧加控股有限公司担任董事，并且段要辉在2021年底曾以OPPO公司副总裁兼手机产品线总裁的身份参加过行业峰会，此前他应该还担任过OPPO公司的互联网业务部总裁。
此外，OPPO商城还曾在2020年一度更名为欢太商城，不过在2021年10月份他们又改回叫OPPO商城。2021年5月份，OPPO公司还曾申请“欢太会员”的相关商标。
广东欢太科技有限公司在澎湃质量观平台上近期也遭到了多次投诉，均与未成年人充值和退费诉求有关。
今年3月10日，另外一位网友发帖投诉称“广东欢太科技有限公司未成年充值拒绝退款”，他描述称“本人2022年10月后外出务工，期间6月孩子上网课有奶奶看管，本人使用手机是OPPO，购买手机的时候已经完成实名认证，期间小孩下载该公司游戏充值9000多元，反映多次拒绝退款，游戏方没有人脸或者指纹认证，小孩直接就可以充值游戏”
3月9日，还有一位网友自称是甘肃的大学生的匿名网友，他发帖投诉称自己每年的学费是通过助学贷款实现的，可见其家庭经济情况比较紧张，且他的父母都是农民，但他说近期11岁弟弟用其父亲的手机给迷你世界游戏充值了7764元，“全部进去一个叫广东欢太科技有限公司的地方”。
这名大学生网友写道:“我联系客服，他们不同意退费，一般游戏不通过人脸识别是完成不了的，我不知道迷你世界这个游戏是怎么获取到方式绑定的，我现在感觉很无助。他们好像就把责任全部推在我们身上，一分钱也不退，这比我一年的学费都高，我们一年的生活支出都高，我很无助，希望能帮帮我。”
在黑猫投诉平台上，欢太科技的累积投诉量高达1.3万余次，最近30天内获得了381次投诉。
其中也有不少投诉与未成年人的充值与退费有关。最近的一次投诉发生在3月5日，就是与未成年人充值有关，该网友发起投诉称孩子在自己不知情的情况下拿手机进行了充值，他认为属于未成年人无意识消费，想要追回全款。
也是在3月5日，另外一位网友也投诉欢太科技有“诱导未成年人消费，在没有实名认证的事实下随意扣款”的事情。
据中国网财经在3月7日发布的一篇报道中提及，中国网财经的记者曾亲测欢太科技的实名认证可以轻松绕过:在OPPO手机上从OPPO软件商店中下载“迷你世界”等游戏，其新用户注册流程直接与OPPO软件商店的注册账号通用，根本无需实际玩家注册新账号和实名认证。
段要辉作为欢太科技的实际控制人，应该承担起应有的社会责任，妥善处理好用户的投诉，也可以通过技术迭代的方式保护好未成年人的权益，也是有可能减少OPPO手机家长们的损失的。
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