到店前，骑手可以查看外卖App上的建议到达时间，提前规划取餐时间和路径，避免过早到店餐厅报餐后，骑手也会收到推送，到店后，如果骑手发现餐品等待时间过长，可以报告异常情况，获得加班或改派，避免后续订单连续加班
在下单之前，用户可以在餐厅详情页面查看预计用餐时间下单后，商家报餐信息时，用户还可以在订单详情的配送地图上实时查看送餐状态
同时，在北京等地的试点中，订单预计配送时间的计算也会将实际用餐时间等因素纳入参考范围，帮助用户建立更准确的配送时间预期试点期间，客户对商家用餐问题的客户投诉率比去年同期下降了38%，骑手的差评率也大幅下降
本站了解到，美团表示希望通过推动商家，骑手，用户之间的用餐信息公开透明，实现商家能及时上报，骑手能第一时间到账，用户知道自己想要什么。
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